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E人为本

单日套票最高销量300万,曲江文旅用小程序做了什么

【发布时间:2019-03-26】


曲江文化旅游股份有限公司(简称曲江文旅,股票代码SH.600706是中国西部最具创新性、发展速度最快的文化旅游品牌,2018年上半年营业收入6.27亿元。曲江文旅集团版小程序,通过近一年的使用,最高单日套票销售额超过300万,实现高效智能协同、智能管理。

一、套票单日最高300

曲江文旅的大唐芙蓉园、曲江海洋馆、曲江寒窑遗址公园等多个景区,都在同一区域内,客流量和营业额差距却比较大,如何让高客流景区为低客流景区引流?如何提升客单价?靠谱智能小程序从集团运营视角给出了解决方案。


1.资源整合互引流量,用户实惠多

>  打包营销,互引流量

用高流量、地接型景区大唐芙蓉园,和本地亲子型产品曲江海洋馆打包销售,芙蓉园+海洋馆的套票成为暑期和国庆黄金周的爆款,最高单日套票销售额超过300万,实现了从高客流量景区为低客流景区的精准导流,同时提升了总客单价。

△左图曲文旅官方小程序,右图海洋馆小程序

>  互补产品赠券

2018年芙蓉园灯会期间,扫小程序码购买灯会门票,游客会收到一批优惠券,包括曲文旅旗下的酒店、餐饮、其他景区的现金抵扣券或折扣券。满足了游客在春节期间的各种需求,同时也点对点为其他产品进行了精准引流。

△购门票弹出优惠券

2.打包分销,广建渠道

把资源整合成套餐打包分销给各渠道。对渠道来说多了更符合游客的旅游产品,销量更好,从集团层面又实现了更高的客单价。

△上图为曲江文旅分销给美团的套票和芙蓉园单票

套票打包产品如何实现自动结算、自动退款,还能分销给各个渠道?靠谱智能小程序是如何做到内、外部的高效协同的?

二、连接实现自动化协同 

过去的一年,曲江文旅用小程序连接了美团驴妈妈携程OTA省旅发委等政府渠道,还有闸机、人脸识别、监控等硬件设备。

1.如何用小程序打通连接?

打通渠道、开放合作,曲江文旅旗下景区年接待量总计超过1500万人次,是如何做到高效的渠道连接和开放合作?

大渠道主动连接

原本用户在美团、携程这样的OTA渠道购票,需要到景区售票窗口排队、兑换纸质门票,然后再从闸机处排队入园,比直接在景区门口排队购票入园还麻烦。

△传统OTA购票流程

通过靠谱小程序连接渠道后:

游客在OTA上买票,到景区门口也能省去排队换票的时间,可以直接扫身份证入园啦。景区端还能在小程序端直接看到各渠道的数据报表,不用分别登陆各渠道的后台统计。

△用靠谱智能小程序后OTA入园流程

>  小渠道开放连接

新兴渠道不断出现,靠谱小程序开放API接口,让小渠道主动对接景区,这样游客在小渠道订票,也能直接扫码入园啦。

2.智能协同才更高效

靠谱小程序的智能基础是连接了各种系统孤岛、硬件孤岛,能让机器去做的决不让人工去处理

>  内部协同更智能

【智能订单通知为运营助力

实际运营的各个环节琐碎而费时,例如:大客户订单,在游客预订后需要及时跟进,如何能让运营人员能及时知道呢?关注靠谱服务号,设置哪类商品、通知谁看到,实现精准运营,及时跟进。

△智能订单提醒的后台设置

【自动处理退款为售后减压】

对于可退款的商品,如果游客临时取消,不用再人工打电话找客服处理退款,或到景区跑一趟,直接在线点击退款按钮,票款实时原路退回;

△自动售后处理截图

【自动内部结算、对账】

内部的智能化在多个子分公司的资源整合运营时,显得尤为重要。例如:套票是资源整合运营的最大特色,而套票的自动结算和对账,流程非常复杂,但游客和运营人员依然只体会到简单顺滑的操作流程。

△套票自动结算、对账流程

游客购套票后到各景区扫码核销码入园,应付账款经由集团整合运营方曲江国旅自动结算到各子公司,直线降低了套票内部合作的复杂结算、人工对账等操作成本。使内部协同更流畅、简单。

 外部协同更容易

自动外部结算也是高效协同的一个环节,举个例子:单票的渠道分销,是通过预充值预授信两种模式满足日常运营场景,游客从渠道每下一个订单,渠道的账户就会被供应商自动扣除一笔相对应的成本,轻松完成自动结算,并给自动对账提供了数据基础。

△自动结算、对账流程

遇异常未能自动结算,例如:账户中结算资金不够,充值或预授信后,在异常期间已经下单的游客,小程序会自动批量给游客发码、批量自动给供应商结算。

此功能将集团与外部合作风险降到最低,并充分保障了供应商和分销商双方权益,让外部协同门槛更低、更容易。

三、为什么用靠谱小程序搭建 

曲江文旅旗下旅游产品业态丰富多样,搭建集团版智慧旅游困难重重:

§  20家子分公司都有管理软、硬件,但品牌各异、配置、功能各异,全面搭建智慧系统一次性投入成本非常高,还不算持续更新和每年庞大的系统维护费;

§  任何系统上线都面临落地周期长、培训成本高,核心景区一年四季都是旺季,基本无法一次性全面使用;

§  曲江文旅是上市公司,对财务要求非常高,各子分公司月对账、跨部门或跨公司协作人力成本和时间成本都非常高;

§  多个景区都在同一区域内,客流量和营收却差距较大,如何在不同资源之间相互引流、互补资源打包引流...

201819日,靠谱智能提交小程序解决方案,23日,曲江系列小程序已经正式落地运营。为什么是靠谱小程序?为什么能这么快落地?

1.体量轻、成本低

众所周知,智慧旅游涉及的软硬件多、投入大、落地周期长、培训成本高,从报方案到落地使用,最快都需要几个月,而靠谱智能小程序以软件为核心,体量轻、成本低,能快速落地。

分类

基础对比

传统智慧系统

靠谱智能小程序

电子门票硬件

售票电脑

必须有

可以不用

二维码阅读器

必须有

可以不用

检票闸机

必须有

对接或手机扫码核销

身份证识别器

必须有

对接或手机扫码核销

自助售取票机

必须有

可以不用

本地机房搭建

数据中心服务器

必须有

不用

中间服务器

必须有

不用

交换机

必须有

不用

中心机柜

必须有

不用

UPS备用电

必须有

不用

正版软件

必须有

不用

软件部分

门票管理系统

必须有

对接已有或用靠谱

渠道分销系统

需要单独花钱

对接已有或用靠谱

品牌营销系统

需要单独花钱

靠谱小程序

年卡会员卡

需要单独花钱

靠谱小程序

自助售取票系统

需要单独花钱

靠谱小程序

官网系统

需要单独花钱

靠谱小程序

△传统智慧旅游与靠谱小程序智慧旅游

> 硬件门槛低

曲江文旅旗下有的景区硬件老旧、或没有硬件,传统智慧旅游须把软硬件配齐,才能正常运转。靠谱智能小程序旅游行业的软件深入全面、对硬件也没有依赖,帮助这类景区在线下布置小程序票房,游客扫码购票,景区检票人员用自己的手机扫码核销,即可实现最高效的无纸化票房。

△线下无纸化票房的小程序码布置

而对大唐芙蓉园这样软硬件齐全的景区,靠谱智能小程序通过对接API文档,将已有的票房、渠道全部打通,实现无纸化票房。

> 无需本地机房

靠谱小程序+阿里云服务器是取代本地机房的绝配。小程序解决突然停电时票房的正常运转(有手机信号小程序就能正常运转),阿里云解决数据安全问题,云端部属,安全智能。

2.零成本培训快速使用

传统智慧旅游系统都在PC端,装一个本地客户端或打开web端使用。对于旅游行业来说,旺季24小时待命,淡季不在电脑边无法工作,在电脑边工作量又不饱和。

△左图核销员权限,右图报表查看权限

靠谱智能小程序基于微信平台,手机就能随时工作。不同角色权限只看到本权限内的功能,简单清晰。解决了成本和落地的问题,试错成本低,自然落地就更快。

△大唐芙蓉园小程序购票码

长按识别大唐芙蓉园小程序码,了解靠谱智能小程序在各景区的实际应用。

- 本文结束 -



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